Wet op Verbruikersbeskerming

1.1   Die Wet op Verbruikersbeskerming (Wet 68 van 2008), ook bekend as die CPA, is van toepassing op alle transaksies wat in die gewone besigheidsgang in Suid-Afrika plaasvind en waar die koper 'n "verbruiker" is soos in die Wet gedefinieer.

1.2   'n "Verbruiker" ingevolge die CPA sluit in enige individu wat goedere of dienste vir persoonlike of huishoudelike gebruik aankoop, sowel as klein besighede (met 'n jaarlikse omset onder R 2 miljoen) wat goedere aankoop. Groot besighede-tot-besigheid-transaksies mag in sekere gevalle van sommige bepalings van die CPA uitgesluit wees, maar slegs waar dit uitdruklik in die Wet voorsien word.

1.3   Toothless Holdings (Pty) Ltd erken sy aanspreeklikheid as aanbieder van 'n markplaas-platform en neem redelike maatreëls om te verseker dat verkopers op die platform die CPA nakom. Hierdie blad is nie 'n plaasvervanger vir regsadvies nie; verbruikers word aangeraai om die volledige teks van die CPA op die Departement van Handel, Nywerheid en Mededinging (DTIC) se webwerf te raadpleeg.

2.1   Die CPA verleen aan jou, as verbruiker, die volgende fundamentele regte:

• Reg op gelykheid: Niemand mag teen jou diskrimineer in die verskaffing van goedere of dienste nie (artikel 8).
• Reg op privaatheid: Jy mag direkte bemarking weier en vra dat jou kontakbesonderhede van bemarkingslyste verwyder word (artikel 11–12).
• Reg op keuse: Jy kan nie gedwing word om 'n bepaalde produk of diens saam met 'n aankoop te bekom nie (artikel 13).
• Reg op openbaarmaking van inligting: Verkopers moet alle materiële feite oor 'n produk openbaar maak, insluitend gebreke, beperkinge en toepasslike koste (artikel 22–25).
• Reg op billike terme: Kontraksterme wat onredelik, onbillik of onderdrukkend is, is nietig en afdwingbaar (artikel 48–52).
• Reg op veilige goedere: Goedere moet van redelike gehalte, veilig en geskik vir die doel waarvoor dit aangebied word, wees (artikel 55).
• Reg op herstel: Verbruikers het die reg op terugbetaling, vervanging of herstel van goedere wat nie aan gehalte-vereistes voldoen nie (artikel 56).

2.2   Bogenoemde regte mag nie deur 'n kontrak of klousule ontneem of beperk word nie, behalwe waar die CPA uitdruklik sodanige beperking toelaat.

3.1   Alle bemarkings- en verkoopskommunikasie op die Oppie Werf-platform moet eerlik, redelik en nie-misleidend wees. Die volgende is verbode ingevolge die CPA en word ook ingevolge ons platform-beleid verbied:

• Misleidende advertensies of valse aansprake oor 'n produk se eienskappe, herkomst of waarde.
• Prys-aankondigings of -aanbiedinge wat kunsmatig hoog gestel is vir die doel van 'n "afslag" (bait-and-switch).
• Eksplisiete of geïmpliseerde aansprake oor skaarste of beperkte beskikbaarheid wat nie akkuraat is nie.
• Drukverkooptegnieke wat onredelike drang op verbruikers plaas.
• Die weglatings van wesenlike inligting wat 'n verbruiker se aankoopbesluit sou beïnvloed.

3.2   Toothless Holdings monitor aktief lysings op die platform en verwyder lysings wat misleidende of bedrieglike inligting bevat. Gebruikers kan misleidende lysings aanmeld via die "Rapporteer"-knoppie op elke lysing.

3.3   By veiling-transaksies word die koper ingevolge die CPA se kontanttransaksie-reëls en die platform se veilingsreëls gebind aan hul finale bod. Terugtreding sonder geldige rede kan lei tot aanspreeklikheid vir skadevergoeding teenoor die verkoper.

4.1   Ingevolge artikel 55 van die CPA het verbruikers die reg om te verwag dat goedere wat hulle aankoop:

• Van redelike gehalte is, met inagneming van die aard van die goedere en die prys betaal.
• Geskik is vir die doel waarvoor dit algemeen gebruik word, of die spesifieke doel wat die koper aan die verkoper meegedeel het.
• Vry is van defekte en skade, behalwe waar die verbruiker uitdruklik kennis geneem het van 'n spesifieke defek voor aankoop.
• Aan toepaslike standaarde, regulasies, of wettige vereistes voldoen.

4.2   By nuwe goedere (bv. toerusting, masjienerie) verleen die CPA 'n geïmpliseerde waarborg van ses maande ingevolge artikel 56. Die verkoper is verplig om die verbruiker te remedier (herstel, vervang of terugbetaal) binne 'n redelike tydperk na aanmelding van 'n defek.

4.3   Gebruikte of tweedehandse goedere word in hul "soos is"-toestand verkoop, maar die verkoper moet enige bekende defekte openbaar maak. Die stilswye-regulasie geld nie — opsetlike verberging van defekte is 'n oortreding van die CPA en van ons platform-reëls.

4.4   Lewende diere val in 'n spesiale kategorie; die CPA se gehalte-bepalings word aangevul deur die Wet op Diergesondheid (Wet 7 van 2002) en ons Diergesondheid-vrywaring. Die koper dra steeds verantwoordelikheid vir eie omsigtigheid by die aankoop van lewende diere.

5.1   As jy glo dat jou regte ingevolge die CPA geskend is, volg asseblief hierdie proses:

1. Stap 1 — Direk met die verkoper: Neem eers kontak op met die verkoper via die platform se boodskappe-stelsel en probeer om die geskil onderling op te los.
2. Stap 2 — Oppie Werf Klagte: As die verkoper nie reageer of die saak nie opgelos word nie, dien 'n klagte in by Oppie Werf via geskille@oppie-werf.co.za. Sluit jou bestellingsnommer, beskrywing van die klagte en enige ondersteunende bewyse in.
3. Stap 3 — Nasionale Verbruikerskommissie (NVC): As die klagte nie na jou bevrediging opgelos word nie, kan jy 'n klagte indien by die Nasionale Verbruikerskommissie (NVC).
4. Stap 4 — Verbruikershof: As 'n laaste stap kan jy die saak na die Nasionale Verbruikershof verwys vir bindende beslegging.

5.2   Die Nasionale Verbruikerskommissie (NVC) se kontakbesonderhede:

• Webwerf: www.thencc.gov.za
• Tel: 012 428 7000 / 0860 266 786 (gratis)
• E-pos: complaints@thencc.gov.za

5.3   Toothless Holdings verbind homself daartoe om alle CPA-klagtes binne 10 werksdae na ontvangs te erken en binne 21 werksdae te probeer oplos. Klagtes met betrekking tot veiligheidsgevare word as dringend hanteer en sal binne 3 werksdae aangespreek word.