Terugbetalingsbeleid

1.1   'n Terugbetaling kan oorweeg word in die volgende omstandighede:

• Die item is wesenlik anders as wat op die lysing beskryf is (bv. verkeerde spesies, ras, ouderdom of toestand).
• Die item het 'n wesenlike gebrek of siekte wat nie in die lysing openbaar is nie en wat die koper voor aankoop nie van bewus was nie.
• Die item is nie afgelewer nie en is nie deur die koper ontvang nie, ten spyte van betaling.
• Die verkoper kanselleer die transaksie na betaling deur die koper.

1.2   'n Terugbetalingsversoek moet binne sewe (7) kalenderdae na kolleksie of lewering van die item ingedien word. Versoeke buite hierdie venster word nie oorweeg nie, tensy buitengewone omstandighede bewys word.

2.1   Lewende diere na risiko-oordrag: Sodra lewende diere gelaai is en die risiko na die koper oorgegaan het (sien Vervoer- en Lewering Aanspreeklikheidsbeleid), is Toothless Holdings nie aanspreeklik vir enige skade, siekte of dood na die risikooordrags-punt nie.

2.2   Veranderde gemoed: Terugbetalings word nie toegestaan bloot omdat die koper van mening verander het ná 'n suksesvolle veiling of aankoop nie.

2.3   Reeds gebruikte of verwerkte items: Items wat reeds gebruik, verwerk of verbruik is, kom nie in aanmerking vir terugbetaling nie.

2.4   Normale biologiese variasie: By lewende diere word normale biologiese variasie in massa, kleur of produksiepotensiaal nie as 'n gebrek beskou nie, tensy spesifieke waarborge skriftelik deur die verkoper gemaak is.

2.5   Platformfooie en kommissie: Platformfooie en kommissie is nie terugbetaalbaar nie, ongeag die uitkoms van 'n geskil.

3.1   Om 'n terugbetaling te versoek, volg hierdie stappe:

1. Meld aan by jou Oppie Werf-rekening.
2. Navigeer na "My Transaksies" en kies die betrokke transaksie.
3. Klik op "Geskil Opper" en vul die geskilsvorm in met volledige besonderhede.
4. Laai foto's, video's of enige ander bewyse op wat jou eis ondersteun.
5. Dien die versoek in. Jy sal 'n bevestigingsboodskap ontvang.

3.2   Alternatiewelik kan 'n versoek gestuur word na geskille@oppie-werf.co.za met die transaksienommer, volledige besonderhede en bewyse.

3.3   Toothless Holdings sal die verkoper in kennis stel en hom/haar die geleentheid gee om te reageer binne drie (3) werksdae.

4.1   Nadat 'n terugbetalingsbesluit geneem is, word die terugbetaling binne tien tot vyftien (10–15) werksdae verwerk.

4.2   Terugbetalings word uitsluitlik na die oorspronklike betaalmetode verwerk:

• PayFast/Ozow-betalings: Terug na die kaart of bankrekening wat gebruik is.
• EFT-betalings: Terug na die bankrekening waaruit betaal is (rekeningbesonderhede word benodig).

4.3   Die tydsduur vir 'n terugbetaling om in die koper se rekening te verskyn kan verder afhang van die bank of betaalverwerker se eie verwerkingstye.

4.4   Toothless Holdings sal die koper per e-pos in kennis stel sodra die terugbetaling verwerk is.

5.1   In gevalle waar slegs 'n gedeelte van 'n bestelling geaffekteer is (bv. 'n deel van 'n lot lewende diere), kan Toothless Holdings na goeddunke 'n gedeeltelike terugbetaling goedkeur wat die geaffekteerde gedeelte verteenwoordig.

5.2   Die berekening van 'n gedeeltelike terugbetaling word deur Toothless Holdings gedoen op grond van die bewese skade of verskil, en die beslissing is bindend.

5.3   Gedeeltelike terugbetalings word onderhewig aan dieselfde prosedures en tydlyne as volledige terugbetalings verwerk.

6.1   Indien 'n party nie tevrede is met die beslissing van Toothless Holdings nie, kan die saak na 'n onafhanklike mediator verwys word. Beide partye moet instem tot mediasie en die koste gelykop verdeel.

6.2   Ingevolge die Verbruikersbeskerming Wet (Wet 68 van 2008) het verbruikers die reg om geskille voor die Nasionale Verbruikerstribunaal te bring indien platvorm-interne prosesse uitgeput is.

6.3   Hierdie beleid verminder nie enige regte wat verbruikers het ingevolge die Verbruikersbeskerming Wet nie.

6.4   Toothless Holdings se beslissings binne die platform-geskilproses is finaal vir sover dit die vrystelling of behoud van trust-fondse betref, tensy 'n hof anders beslis.